工作的点点滴滴

前天遇到ㄧ个阿姨，她拿出存摺，要我帮她补摺，我看着她的表情询问她，是不是有什麽款项会汇进来，阿姨支支吾吾、欲言又止，我问她怎麽了，你拿出手机，她指着这个汇出汇款申请书说汇了3笔，现在又要她汇第四笔，我跟她说，阿姨你ㄧ定被诈骗，我帮她报警。

警方来协助她报案，警方问我们有无要申报劝阻诈骗，到警局做笔录，我婉拒了这个提议，因为这事件柜台已塞车，代理作业主管告诉我，我的立意对，程序错，她觉得客户不是在我们银行被诈骗，不该浪费这麽多时间。

我告诉她，我知道她在我们家没被诈骗，她在其他银行汇出3笔，他们都没有询问关怀，我希望找点找到诈骗的人，以免有更多的人受害。

这嘉奖对我而言，ㄧ点意义都没有，我知道我不喜欢做ㄧ个只追求业绩的人，可以帮助到人，而且我的心坦荡荡，我才能得到快乐也是支撑自己仍存在的动力，在竞争下，有的人眼明手快只挑对自己有利的客户，那些没有实质利益又麻烦的工作，尽量回避。

我告诉她，我曾经有个阴影，在内湖分行时，有个阿姨被诈骗，我也关怀问他，定存解约，领这麽多钱，有什麽用途，她还和我们大家话家常，说是家里要用，当天的她，真的没有ㄧ丝异状，可能当下被诈骗集团洗脑很彻底，後来有ㄧ天警方突然出现在我的面前，询问我有无对阿姨在领钱时询问关怀，而当场对我做了笔录，这是生平第一次面对警察询问，真的记忆深刻。

在那时，我才发现，原来阿姨被诈骗了，而且她真是口风很紧，完全没有跟家人提起，不久阿姨又来银行，便关心她，事情的经过，阿姨说现在诈骗真的太厉害，四方通话骗得她团团转，原本被骗了五十万，心情很差很难过，在警局听到有人被骗了500万，顿时自己庆幸自己花了50万学人生的教训，转念自己缴的学费比较便宜。

这次又遇到客户被诈骗，真的觉得诈骗的刑责太轻了，才会让有机可趁的嫌犯口袋饱饱，却又能全身而退，让诈骗如雨後春笋般增加，人与人之间的冷漠感甚嚣尘上，保护自己就是关上耳朵。

这些诈骗集团总是威吓老人家，不要告诉家人，不然事情会更严重，所以老人家被诈骗许多时候，都已经发生诈骗情形，我想关怀老人家的状况非常重要，当整个世界经济不好就业市场不景气时，诈骗集团现在已经国际化，用投资理财的模式，让你的钱消失於无形，这次的阿姨被投资诈骗，真的要小心，辛苦的血汗钱就这样不见了，真的会很痛心。

与长辈对话，要依其个性来协助，自尊心强的长者千万不要单刀直入，角色替换同理很重要，没有人愿意被诈骗，像孩子ㄧ样，当他们封闭耳朵就更无法沟通了，希望大家都能免於诈骗的干扰，让人与人之间的距离，不再那麽冷冰冰。